व्यवसाय में सांस्कृतिक भिन्नताओं के उदाहरण

जैसे-जैसे आपका व्यवसाय बढ़ता है, आपके कर्मचारियों और ग्राहकों का समूह विविधतापूर्ण हो सकता है। विविधता अक्सर कार्यस्थल को समृद्ध बनाती है, लेकिन व्यवसाय में सांस्कृतिक अंतर जटिलताएं भी पैदा कर सकते हैं। विभिन्न सांस्कृतिक अंतर उत्पादकता में बाधा डाल सकते हैं या कर्मचारियों के बीच संघर्ष का कारण बन सकते हैं। रूढ़िवादिता और विभिन्न परंपराओं और तौर-तरीकों के बारे में अज्ञानता व्यवधान उत्पन्न कर सकती है और कुछ कर्मचारियों को एक टीम के रूप में प्रभावी ढंग से काम करने या अन्य देशों में संभावित ग्राहकों के साथ व्यावसायिक लेन-देन संभालने में असमर्थ बना सकती है।

● व्यक्तिगत स्थान संबंधी अपेक्षाएँ
व्यापार में सांस्कृतिक भिन्नताओं में व्यक्तिगत दूरी और शारीरिक संपर्क को लेकर अलग-अलग अपेक्षाएं शामिल हैं। कई यूरोपीय और दक्षिण अमेरिकी लोग अभिवादन के दौरान हाथ मिलाने के बजाय व्यावसायिक सहयोगियों के दोनों गालों पर चुंबन करना पसंद करते हैं। जहां अमेरिकी लोग व्यावसायिक सहयोगियों से एक हाथ की दूरी बनाए रखने में सहज महसूस करते हैं, वहीं अन्य संस्कृतियों के लोगों को अपने साथियों के साथ कंधे से कंधा मिलाकर खड़े होने या बात करते समय उनसे 12 इंच या उससे कम दूरी पर खड़े होने में कोई समस्या नहीं होती।
उदाहरण के लिए, रूस में महिला सहकर्मियों का हाथ में हाथ डालकर चलना असामान्य नहीं है, जबकि अन्य संस्कृतियों में यही व्यवहार अधिक व्यक्तिगत या यौन संबंध का संकेत दे सकता है।

●उच्च और निम्न संदर्भ
विभिन्न संस्कृतियाँ अलग-अलग स्तरों के संदर्भों के माध्यम से संवाद करती हैं। कनाडा, संयुक्त राज्य अमेरिका, ऑस्ट्रेलिया, न्यूज़ीलैंड और यूरोप के अधिकांश देशों जैसी कम संदर्भ वाली संस्कृतियों में आदेशों और अनुरोधों के लिए बहुत कम या बिल्कुल भी स्पष्टीकरण की आवश्यकता नहीं होती है, और वे त्वरित निर्णय लेना पसंद करती हैं। वहीं, पूर्वी और दक्षिण अमेरिका की अधिकांश आबादी सहित उच्च संदर्भ वाली संस्कृतियों में आदेशों और निर्देशों के बारे में अधिक स्पष्टीकरण की आवश्यकता होती है और वे इसकी अपेक्षा भी करती हैं। कम संदर्भ वाली संचार पद्धति का उपयोग करने वाले व्यवसाय संदेश में विशिष्ट विवरण स्पष्ट रूप से देते हैं, जबकि उच्च संदर्भ वाली संचार संस्कृति वाले व्यवसाय अपने संदेशों में अधिक पृष्ठभूमि जानकारी की अपेक्षा करते हैं और उसे प्रदान करते हैं।

● संकेतों के भिन्न-भिन्न अर्थ
व्यापार में पश्चिमी और पूर्वी संकेतों के अर्थ काफी भिन्न होते हैं। उदाहरण के लिए, पश्चिमी संस्कृतियों में "हाँ" शब्द का अर्थ आमतौर पर सहमति होता है। वहीं, पूर्वी और संवेदनशील संस्कृतियों में "हाँ" का अर्थ अक्सर यह होता है कि सामने वाला व्यक्ति संदेश को समझ गया है, न कि उससे सहमत है। कुछ संस्कृतियों में हाथ मिलाना उतना ही महत्वपूर्ण होता है जितना कि कोई अमेरिकी अनुबंध। पूर्वी व्यापारिक सहयोगी के साथ बातचीत के दौरान मौन रहना आपके प्रस्ताव के प्रति असंतोष का संकेत हो सकता है। पश्चिमी संस्कृतियों में स्पष्टवादिता वांछनीय हो सकती है, जबकि पूर्वी संस्कृतियों में मान-सम्मान बनाए रखने और अपमानजनक प्रतिक्रियाओं से बचने को अधिक महत्व दिया जाता है।

● रिश्तों का महत्व
पश्चिमी संस्कृतियाँ जहाँ संबंध-आधारित विपणन और व्यावसायिक प्रथाओं को महत्व देने का दावा करती हैं, वहीं उच्च-संदर्भ संस्कृतियों में संबंध का अर्थ दीर्घकालिक पारिवारिक संबंध या करीबी दोस्तों से प्राप्त प्रत्यक्ष अनुशंसाएँ होती हैं। संबंध-उन्मुख संस्कृतियों में व्यावसायिक निर्णय अक्सर पारिवारिक संबंधों, वर्ग और प्रतिष्ठा के आधार पर लिए जाते हैं, जबकि नियम-उन्मुख संस्कृतियों का मानना ​​है कि व्यवसाय में प्रत्येक व्यक्ति को अपनी बात रखने का समान अवसर मिलना चाहिए। यहाँ निर्णय औपचारिक परिचय और पृष्ठभूमि जाँच के बजाय निष्पक्षता, ईमानदारी और सर्वोत्तम सौदे जैसे सार्वभौमिक गुणों के आधार पर लिए जाते हैं।

●सांस्कृतिक समझ विकसित करें
व्यापार में सांस्कृतिक विविधता को समझना विभिन्न संस्कृतियों के लोगों के साथ बातचीत करने और समस्याओं से बचने के लिए महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, यदि आप विदेशी व्यापारियों के साथ बातचीत करने वाले हैं, तो पहले से ही यह जान लें कि उनका व्यापार करने का तरीका आपके तरीके से कैसे भिन्न है। आप पाएंगे कि कई पूर्वी संस्कृतियों में, बातचीत शुरू होने से पहले लंबे समय तक जानकारीपूर्ण सत्र आयोजित करना पसंद किया जाता है और इसकी अपेक्षा भी की जाती है।
अगर ब्रिटेन और इंडोनेशिया में आपके सहकर्मी और ग्राहक अपनी प्रतिक्रियाओं में संयम बरतें और अपनी भावनाओं को छिपाएं तो आश्चर्यचकित न हों। वहीं, फ्रांस और इटली में, अमेरिका की तरह, लोग अधिक भावुक होते हैं और अपनी भावनाओं को खुलकर व्यक्त करने से नहीं डरते।
यह भी सुनिश्चित करें कि आपके कर्मचारी यह समझते हों कि व्यवसाय में सांस्कृतिक अंतर मायने रखते हैं और दोनों पक्षों द्वारा इन्हें आसानी से गलत समझा जा सकता है। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि जब आपको अप्रत्याशित व्यवहार दिखाई दे, तो तुरंत कोई निष्कर्ष न निकालें। हो सकता है कि कोई व्यक्ति जो आपके विचारों से प्रभावित न दिखे, वह वास्तव में ऐसी संस्कृति से हो जहाँ भावनाओं को आसानी से व्यक्त नहीं किया जाता है। व्यवसाय में संभावित सांस्कृतिक बाधाओं से बचने का सबसे आसान तरीका है व्यवसायिक वातावरण पर संस्कृति के प्रभाव को समझना।